Termini e Condizioni Generali di Vendita
(ai sensi del Capo I, titolo 3, parte 3, del d.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)
1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.happy-vet.com (nel seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”). Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è la società Vet Distribuzione Srls sita in Via Bagutta, 13 - 20121 Milano (MI) P.iva: 13433320960.
Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.
2. Scegliere e ordinare i Prodotti
Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
Per l’acquisto dei Prodotti al dettaglio il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello”, successivamente dovrà inserire i dati di spedizione ed eventuale fatturazione, poi dovrà selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine solo dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione.
Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.
Il contratto stipulato tra Happy Vet e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Happy Vet. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse eventuali spese di consegna. Il Cliente controllerà l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine avrà 3 ore di tempo dalla ricezione di tale email per contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito scrivendo una mail a info@happy-vet.com. Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.
Una volta ricevuto l’ordine, Happy Vet verificherà la disponibilità degli stock per l’evasione dell’ordine stesso. Nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, il Servizio Clienti Happy Vet invierà tempestiva comunicazione via email al Cliente il quale, entro le successive 12 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione degli eventuali ulteriori Prodotti disponibili o annullarla. In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato e i Prodotti disponibili saranno messi in spedizione. Qualora solo pochi Prodotti non risultassero in stock, Happy Vet evaderà l'ordine con i Prodotti disponibili. In entrambi i casi, l'importo relativo ai Prodotti mancanti verrà stornato a seconda del metodo di pagamento prescelto.
3. Informazioni sui Prodotti
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di Prodotto (Codice Minsan/EAN), sul Sito.
La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede il codice ministeriale presente in scheda prodotto e quello sullo scatolo del prodotto inviato, dal momento che le case produttrici dei prodotti aggiornano continuamente l'aspetto delle confezioni.
4. Codici coupon - Promozioni - Omaggi
Happy Vet potrà inserire all'interno dei pacchi, inviare a mezzo email o tramite siti partner dei buoni sconto che potranno essere utilizzati entro la data indicata sul buono stesso.
Il buono sconto dovrà essere inserito nella pagina del carrello all’interno del box “Hai un codice coupon?”. Il buono sconto potrà essere inserito una sola volta per ordine. Il buono sconto non potrà essere utilizzato per acquistare i Prodotti che fanno già parte di altre offerte o in promozione.
5. Prezzi e spese di spedizione
I prezzi dei Prodotti sono quelli indicati sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente. I prezzi si intendono IVA inclusa e le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo di acquisto ma sono indicate e calcolate in fase di compilazione dell’ordine prima della conclusione della procedura di acquisto.
Il Cliente accetta il diritto di Happy Vet di cambiare i prezzi in qualsiasi momento, tuttavia i Prodotti saranno fatturati sulla base dei prezzi indicati sul Sito al momento dell’invio dell’ordine e indicati nell’email di conferma inviata da Happy Vet.
6. Modalità di pagamento
Il Cliente potrà pagare il prezzo dei Prodotti e relative spese di spedizione tramite carta di credito, PayPal, bonifico bancario o contrassegno. Happy Vet accetta pagamenti con carta di credito dei circuiti Visa, Mastercard, American Express e Maestro.
Nel caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad es. il numero della carta di credito/debito o la data di scadenza) verranno inviate, tramite protocollo crittografato, a istituti terzi che forniscono servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni non saranno mai utilizzate da Happy Vet, se non per completare le procedure relative al tuo acquisto e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali resi dei Prodotti, a seguito dell’esercizio del diritto di recesso, o se è necessario prevenire o segnalare alle forze dell’ordine la commissione di frodi sul Sito.
Il prezzo per l’acquisto dei Prodotti e le spese di spedizione, come indicato nel modulo d’ordine, saranno addebitati sul conto corrente del Cliente al momento dell’invio dell’ordine di acquisto.
7. Consegna dei Prodotti e relative spese
Happy Vet consegnerà i Prodotti selezionati ed ordinati, secondo le modalità scelte dal Cliente o indicate sul Sito al momento dell’offerta dei Prodotti, al corriere entro 24/48 ore dalla conferma dell’ordine. I tempi di consegna, da intendersi dal momento in cui il corriere preleva i Prodotti dalla sede di Happy Vet, possono variare da regione a regione e durante periodi di festività.
Le consegne dei Prodotti avverranno all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d’ordine. Il Cliente è tenuto a verificare che l’indirizzo da lui fornito sia completo e corretto e che vi sia qualcuno pronto a ritirare il pacco all’arrivo. In caso di assenza del destinatario al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio all’indirizzo di consegna, indicando i recapiti per concordare una nuova consegna.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono evidenziate chiaramente al momento dell’invio dell’ordine. Tali costi variano in base alla tipologia di spedizione scelta e al luogo di destinazione dei Prodotti.
8. Diritti del Cliente in caso di ritardo nella consegna e di mancata consegna
In caso di ritardo nella consegna, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti di Happy Vet direttamente dal Sito scrivendo una mail a info@happy-vet.com per segnalare il ritardo nella consegna rispetto al termine di spedizione indicato nell’email di conferma di avvenuta spedizione. Il Servizio Clienti di Happy Vet aprirà una pratica di reclamo al corriere, che verrà risolta nel minor tempo possibile.
Se il ritardo nella consegna è causato da causa di forza maggiore o caso fortuito (come ad esempio calamità naturali, guerre, scioperi, atti di terrorismo, ecc.), Happy Vet non sarà responsabile di eventuali ritardi nell’evasione degli ordini.
Qualora Happy Vet non possa consegnare uno o più Prodotti a causa della loro indisponibilità, nonostante siano stati precedentemente accettati, il Cliente sarà prontamente informato via email e il prezzo pagato per i Prodotti non disponibili verrà rimborsato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dell’email di comunicazione.
9. Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione scritta via email all’indirizzo info@happy-vet.com entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dei Prodotti. La comunicazione dovrà contenere l’espresso desiderio di esercitare il diritto di recesso, indicando i Prodotti per i quali si intende esercitare tale diritto, il numero d’ordine e i propri dati personali.
Una volta comunicato l’esercizio del diritto di recesso, il Cliente dovrà restituire i Prodotti integri, nella confezione originale e perfettamente imballati entro 14 giorni lavorativi dalla data di comunicazione del recesso, alle spese del Cliente. Il reso dei Prodotti dovrà avvenire all’indirizzo che verrà comunicato dal Servizio Clienti di Happy Vet. Si raccomanda di restituire i Prodotti tramite corriere assicurato, in modo da essere rimborsati in caso di smarrimento o danneggiamento dei Prodotti durante il trasporto. Happy Vet non accetterà resi di Prodotti aperti o danneggiati, o che siano stati utilizzati dal Cliente.
In caso di recesso, Happy Vet rimborserà al Cliente l’intero importo pagato per l’acquisto dei Prodotti resi, incluse le spese di spedizione (ad eccezione delle spese supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dei Prodotti resi, previa verifica dell’integrità dei Prodotti resi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per l’acquisto dei Prodotti o tramite bonifico bancario. In caso di pagamento mediante carta di credito, l’importo sarà accreditato sullo stesso conto di carta di credito. In caso di pagamento tramite PayPal, l’importo sarà accreditato sul conto PayPal utilizzato dal Cliente per il pagamento. In caso di pagamento mediante bonifico bancario, sarà cura del Cliente fornire tempestivamente al Servizio Clienti di Happy Vet i dati bancari necessari per il rimborso, che avverrà a sue spese.
Happy Vet si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti resi.
In caso di reso parziale degli articoli acquistati con uno sconto o promozione legata ad un acquisto minimo (come ad esempio “acquista due prodotti e il terzo è gratis”), l’importo del rimborso sarà calcolato tenendo conto del prezzo pieno dei Prodotti resi.
10. Garanzie sui Prodotti e limitazione di responsabilità
Happy Vet garantisce che i Prodotti rispondono alle specifiche tecniche riportate nel Sito e che sono conformi alle leggi italiane in materia di sicurezza e igiene. Gli utenti che acquistano i Prodotti in qualità di consumatori finali godono della garanzia legale di conformità, ai sensi dell’art. 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.
Il Cliente è tenuto a verificare immediatamente la conformità dei Prodotti ricevuti rispetto all’ordine effettuato. In caso di difetti o non conformità dei Prodotti rispetto all’ordine, il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti di Happy Vet all’indirizzo info@happy-vet.com, per richiedere la sostituzione dei Prodotti non conformi o la riparazione dei Prodotti difettosi.
In caso di difetto dei Prodotti o non conformità degli stessi, Happy Vet rimborserà al Cliente l’importo pagato per l’acquisto dei Prodotti difettosi o non conformi, comprese le spese di spedizione sostenute per la consegna dei Prodotti al Cliente, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti resi, previa verifica dell’integrità dei Prodotti resi.
La garanzia sui Prodotti non si applica in caso di uso improprio dei Prodotti o di danneggiamento dei Prodotti da parte del Cliente, ad esempio a causa di una conservazione errata dei Prodotti o dell’utilizzo dei Prodotti in contrasto con le istruzioni per l’uso fornite da Happy Vet.
Happy Vet non sarà responsabile per qualsiasi danno, perdita o costo sostenuto dal Cliente a causa della mancata consegna dei Prodotti nei tempi indicati o in caso di danneggiamento dei Prodotti durante il trasporto.
Le eventuali responsabilità di Happy Vet nei confronti del Cliente sono limitate all’importo pagato dal Cliente per l’acquisto dei Prodotti.
11. Comunicazioni tra Happy Vet e il Cliente
Il Cliente potrà contattare Happy Vet scrivendo una email all’indirizzo info@happy-vet.com oppure utilizzando il modulo di contatto presente sul Sito.
Happy Vet potrà inviare comunicazioni al Cliente all’indirizzo email da lui fornito al momento dell’invio dell’ordine.
12. Risoluzione delle controversie
Il presente contratto è disciplinato dalla legge italiana. In caso di controversie tra Happy Vet e il Cliente derivanti dal presente contratto, sarà competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se situati sul territorio italiano.
Il Cliente può inoltre inoltrare reclami relativi ai Prodotti o al Servizio Clienti di Happy Vet tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie messa a disposizione dalla Commissione Europea al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=IT.
13. Modifiche al contratto
Happy Vet si riserva il diritto di modificare il presente contratto in qualsiasi momento, dandone comunicazione al Cliente tramite il Sito. Le modifiche apportate al contratto saranno applicabili esclusivamente ai contratti conclusi dopo la data di entrata in vigore delle modifiche.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono aggiornate al 29 marzo 2024.